FAQよくある質問

製品のシリアルナンバー／アクティベートコードなどの入力の際、正しく入力をしているにも関わらずエラーが発生してアクティベート（認証）・登録作業が完了場合には、下記の点に問題がないかをご確認ください。

・全角入力で打ち込んでいる

シリアルナンバー／アクティベートコードを全角入力で打ち込んでいる場合、多くのWebサイトでは正しく認識が行われずにエラーが発生します。ご入力の際には半角／全角キー(Windows) または 英数キー(Macintosh)を押下の上、入力モードが半角(直接入力)になっていることをご確認ください。

・全角と半角が混在している

入力方法によっては、数字のみ／英字のみが全角になる場合がございます。ご入力の際には半角／全角キー(Windows) または 英数キー(Macintosh)を押下の上、入力モードが半角(直接入力)になっていることをご確認ください。

・最初または最後にスペース(空白)が入っている

シリアルナンバー／アクティベートコードをコピー＆ペーストした際、文字列の前後に空白が混じる可能性がございます。この場合は正しくコードが認識されませんので、空白を削除の上再度登録をお試しください。

・「0(ゼロ)」と「O(オー)」、「1(いち)」と「I(アイ)」などを間違えている

類似した形の文字を間違えて入力している可能性がございます。入力している英数字が正しいかどうかを今一度お確かめください。

・既にシリアルナンバーが登録されている

シリアルナンバーやプロダクトキーなどは、基本的に1度のみご登録いただけるものとなります。「My Products」など（WEBサイトにより表記が異なります）、ご自身のアカウントに登録されている製品の一覧が確認可能なページへアクセスし、購入した製品が登録されていないかご確認ください。

また、シリアルナンバーやアクティベートコードをデータ(メールなど)でお受け取りの場合には、テキストからコピー＆ペーストの上Webサイトへとご入力いただくことをおすすめしております。

上記手順にて解決しない場合には、弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。